Vom Callcenter zum WOMcenter

Mundpropaganda-Dienstleister trnd startet erstes WOMcenter für 1:1-Dialog mit Multiplikatoren.

Die trnd AG, Deutschlands Pionier für Mundpropaganda-Marketing, startet das erste WOMcenter (kurz für "Word-Of-Mouth Marketing Center") - eine spezialisierte Dienstleistung für den 1:1-Dialog mit großen Konsumentengruppen. Das WOMcenter soll ermöglichen, was im klassischen massenmedialen Marketing nicht stattfindet: direkten Online-Dialog mit tausenden Markenfans und Multiplikatoren.

Kaufentscheidungen sind soziale Prozesse: Der Freundeskreis regt Spontankäufe im Supermarkt an, die Reisegruppe diskutiert verschiedene Reiseziele, der Kauf eines neuen Autos wird mit "Experten" im Bekanntenkreis diskutiert. Social Netzworks, Blogs, Web 2.0 und Co. eröffnen zusätzlich zu dieser jahrhundertealten Form der Mundpropaganda ein neue, digitale Dimension. Immer stärker bestimmen die Kunden untereinander, wie Marken und Produkte wahrgenommen werden: für Markenartikler oft ein bedrohlich erscheinendes Phänomen.

In den letzten drei Jahren hat die trnd AG in mehr als 40 Word-of-Mouth Marketingkampagnen immer wieder festgestellt, dass Marketingunternehmen die stattfindende Mundpropaganda zu Marken und Produkten sinnvoll beeinflussen können, wenn sie in den Dialog einsteigen. Rob Nikowitsch, einer der trnd-Gründer: "Bei den Gesprächen von Kunde zu Kunde handelt es sich um echten Austausch von Mensch zu Mensch und nicht um künstliche Marketingbotschaften. Der Einstieg in diese Gespräche gelingt deshalb nur dann, wenn auch das Unternehmen echten Austausch, Reaktionsfähigkeit und die Bereitschaft zum Zuhören bietet."

Für gezielt organisierte Word-of-Mouth Kampagnen bedeutet das: tausende Multiplikatoren und Meinungsführer müssen rund um die Uhr betreut werden. Um diese intensive 1:1-Betreuung noch zu verstärken, wird die Dialogkompetenz nun im WOMcenter am trnd-Hauptsitz in München zusammengefasst. Je nach Marke, Produkt und Kampagne werden die 20 WOMcenter-Mitarbeiter entsprechend geschult und stellen so Vermittler zwischen Fan und Unternehmen dar. Abgewickelt wird der Austausch über die trnd-eigene Web-Plattform trndsphere - das Ergebnis jahrelanger Erfahrung im Word-of-Mouth Dialogmanagement mit bis zu 5.000 Multiplikatoren gleichzeitig.

Dazu noch einmal Rob Nikowitsch: "Derzeit gibt es außerhalb unserer eigenen Arbeit kaum gezielte Mundpropaganda- Marketingkampagnen. Daher ist der Einsatz des WOMcenter momentan noch auf unsere eigenen Kampagnen beschränkt. Mittelfristig werden wir dieses Know-How aber auch als eigenständige Dienstleistung anbieten."

 

 

Über Mundpropaganda:

Mundpropaganda (Word-of-Mouth) bezeichnet den privaten Austausch marketingrelevanter Informationen (z.B. Empfehlungen, Kauftipps) von Konsument zu Konsument. Seit jeher werden Kaufentscheidungen zum Großteil aufgrund von Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis gefällt. Die Unternehmensberatung McKinsey hat festgestellt, dass zwei Drittel der US-Marktwirtschaft von Mundpropaganda beeinflusst werden. Umso erstaunlicher ist es, dass aktives Mundpropaganda-Marketing bisher nur von wenigen Marken und Unternehmen eingesetzt wird.

Über trnd:

trnd.com ist das größte Mundpropaganda Marketing Netzwerk im deutschsprachigen Raum. trnd bietet Unternehmen und Marken erstmals die Möglichkeit, das hocheffektive Instrument Mundpropaganda im Marketingmix plan- und messbar einzusetzen und damit gezielt private Gespräche von Konsument zu Konsument anzuregen (C-to-C Marketing). Dazu hat trnd das notwendige Instrumentarium geschaffen: das einzigartige trnd-Mundpropaganda-Marketing-Netzwerk mit tausenden aktiver Influencials (Meinungsführer/Multiplikatoren), sowie die Technologieplattform trndsphere zur gezielten Steuerung und Analyse von Mundpropaganda-Kampagnen. Seit Anfang 2005 wurden Kampagnen für Kunden wie FRoSTA, Microsoft, Neckermann Reisen, Nintendo, Nivea, Opel, Osram, Smart, Sony oder Wrigley realisiert.

 

trnd AG . Winzererstraße 47d . D-80797 München . Sitz in München - Registergericht München - Handelsregister-Nr: HRB 171131 - Amtsgericht München - UStID gemäß § 27a UStG: DE238390954 - Vorstand: Rob Nikowitsch, Torsten Wohlrab, Robert Schlittenbauer. Aufsichtsratsvorsitzender: Bettina Bosse. www.trnd.com . eMail: presse [at] trnd [punkt] com

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